Accueil des patients en souffrance dans les secrétariats médicaux

 

Accueil des patients en souffrance dans les secrétariats médicaux

 

DUREE : 2 JOURS

 

 

Objectifs

n Améliorer la qualité de l’accueil dans les secrétariats médicaux

Public

n Secrétaires médicaux

Contenu

n Les critères d’un accueil réussi

n Les attitudes et comportements d’accueil

n Les besoins des personnes accueillies

n Gérer la demande des personnes accueillies

n La communication interpersonnelle: la communication verbale et non verbale et l'écoute active

n La distance relationnelle (notion de frontières)

n Les comportements difficiles (agressivité, etc…) : les repérer et les comprendre et savoir comment y faire face et gérer la situation

n La gestion du stress et des émotions

Méthode

Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques d’intégration en sous groupes, d’échanges à partir de l’expérience de chacun et de mises en situation

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