L'accueil

L'accueil

 

 

 

 

 

 

DUREE : 2 JOURS

 

Objectifs

n Développer et maîtriser des compétences relationnelles et des stratégies d’accueil afin d’accueillir l’usager, sa famille, ses connaissances dans les meilleures conditions possibles

Public

n Toutes les personnes ayant une mission d’accueil dans un établissement

Contenu

n Préciser les besoins de la personne accueillie avec en support la pyramide des besoins de Maslow.

n Définir les différentes réponses apportées à ces besoins  par le service: les possibilités, les limites et savoir les exposer si nécessaire lors de l’accueil (mise en place d’un protocole d’accueil)

n Apprendre à maîtriser des techniques de communication pour favoriser un accueil de qualité et répondre aux situations difficiles et de violences :

Méthode

n Apport théorique du formateur

n Réflexion en sous groupes avec validation en grand groupe

n Travaux pratiques

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