Qualité

Qualité

 

 

DUREE : 6 JOURS

 

Pour une démarche qualité dynamique et pérenne en établissement médico-social.

Public

n Membres du groupe en charge de la démarche qualité en établissement médico-social

Objectifs

n Connaître les fondements de la démarche qualité

n Savoir conduire un projet : définir, planifier, prioriser, suivre et évaluer les actions d’améliorations définies

n Maîtriser sa base documentaire : créer, diffuser, archiver des documents qualité

n Mettre en œuvre une évaluation interne efficace et appréhender les exigences de l’évaluation externe

n Réaliser des évaluations de pratique en routine et des évaluations de la satisfaction des personnes accueillies

n Mettre en place un système de prévention et de gestion des risques

n Mobiliser différents outils et méthodes utiles à la démarche qualité : roue de Deming, PAQ, méthode de résolution de problème, groupe de travail, QQOQCCP, brainstorming, diagramme de cause et effets, logigramme, diagramme de Gantt, AMDEC…

n Définir le rôle et les missions du groupe qualité et du référent qualité

Contenu

Jour 1 : Fondements de la démarche qualité

n Concepts de base : qualité, assurance qualité, management de la qualité, amélioration continue de la qualité…

n Enjeux : pourquoi faire de la qualité ?

n La notion de « client »

n Application au médico-social : quel « produit », quels « clients », quelles exigences

n Approche par processus : définition, intérêt, identification des processus existants et amélioration

Jour 2 : Conduite de projet

n Définir un projet : concept de projet, les objectifs, la planification et la priorisation

n Outil de suivi : le plan d’amélioration de la qualité

n Le groupe de travail : les forces du groupe de travail, les règles du groupe de travail, l’animation du groupe de travail : comment et avec quels outils

Jour 3 : Gestion documentaire

n Les principes de la gestion documentaire : définition, périmètres (les documents concernés), enjeux

n Le processus de maîtrise documentaire : conception, vérification et Approbation, diffusion, modification, archivage

n La notion de traçabilité

n Intérêts et limites de la gestion documentaire informatisée

Jour 4 : Evaluation interne, externe et au quotidien

n La notion d’évaluation et ses préjugés

n L’évaluation interne et l’évaluation externe : les enjeux, l’évaluation interne (la construction du référentiel, la conduite de l’évaluation, l’après évaluation), de l’évaluation interne à l’évaluation externe

n L’évaluation au quotidien : indicateurs, évaluation de pratiques, enquêtes de satisfaction

Jour 5 : Prévention et gestion des risques

n Principes généraux : définition et enjeux

n Evaluation a priori : cartographie des risques : intérêt, démarche

n Evaluation des risques a postériori : la fiche d’événement indésirable : définition d’un événement indésirable, outil : la fiche d’événement indésirable

n La cotation des risques ou comment prioriser nos actions d’amélioration

n Méthodes de résolution de problème

n La gestion des plaintes et réclamations

Jour 6 : Structuration de la démarche qualité

n L’engagement dans la démarche qualité : la direction, l’encadrement, l’ensemble du personnel

n La place de l’usager

n La formalisation de la démarche : la politique qualité, la Charte qualité

n Le pilotage : les « instances qualité »

n Le référent qualité : missions, qualités requises, le cas de la « double casquette »

n La résistance au changement : les craintes évoquées, la communication à mettre en œuvre

Méthode

n Apports théoriques du formateur

n Réflexion en sous-groupe et en grand groupe

n Travaux pratiques

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